Politique de remboursement et de retour
https://alumadesignco.com, ci-après dénommé le site web ALUMADESIGNCO.
Chez ALUMADESIGNCO, nous accordons une grande importance à nos clients et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous nos conditions concernant les retours, les échanges et la garantie.
Veuillez inspecter soigneusement vos articles dès que possible après leur livraison.
La plupart de nos produits sont fabriqués individuellement et ne peuvent pas être retournés. Avant de passer une commande et d’effectuer le paiement, veuillez vérifier attentivement tous les détails, notamment le matériau, les dimensions, le texte, les numéros, les logos et les informations relatives au design. Si nécessaire, notre équipe peut fournir une maquette préliminaire ou un aperçu visuel avant la production.
Garantie
La garantie sur les produits et les matériaux est valable pendant 90 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Si votre produit a été endommagé pendant la livraison en raison d’un emballage inadéquat, il peut être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Retour de produits présentant un défaut de fabrication
Vous pouvez retourner un produit s’il présente un défaut de fabrication, notamment :
- Dommage mécanique ;
- Dimensions ou couleur incorrectes par rapport aux informations indiquées sur le site web ou confirmées avec notre équipe ;
- Erreur de production commise par ALUMADESIGNCO.
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@alumadesignco.com
Produits personnalisés
Veuillez saisir attentivement tous les détails de votre commande lors de sa validation, notamment le texte, les numéros, les logos et les instructions de design. Les produits personnalisés sont fabriqués sur la base des informations fournies par le client.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés si le client a commis une erreur dans les informations fournies.
Informations importantes
Veuillez vérifier le produit dès que possible après sa réception.
Si un défaut est constaté, le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@alumadesignco.com
Nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit a été endommagé pendant la livraison ou fabriqué avec une erreur imputable à ALUMADESIGNCO.
Dommages pendant le transport
Si le produit est endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@alumadesignco.com dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Nous examinerons votre demande et organiserons, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés individuellement avec du texte, des numéros, des logos ou des designs sur mesure ;
- Panneaux et horloges fabriqués sur mesure ;
- Produits d’hygiène après ouverture de l’emballage, sauf si le produit est défectueux.
Paiement et frais d’expédition en cas de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de l’expéditeur, sauf lorsque le produit a été endommagé pendant la livraison ou fabriqué incorrectement en raison d’une erreur de notre part.
Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement financier, sauf s’ils sont défectueux ou ont été fabriqués incorrectement par ALUMADESIGNCO. Dans ce cas, nous pouvons proposer un remplacement par un nouveau produit correctement fabriqué.